爭創全國文明典范城區,是東城區作為新時代首都核心區應有的擔當。全區上下以“精準對標、精細管理、精致創建、精美呈現”為工作準則,用全域全民參與的整體態勢堅定信心,用常態長效創建的科學理念保持恒心,用為民務實精細的工作成效贏得民心,持續深化全國文明城區創建工作,奮力爭創全國文明典范城區,以實際行動迎接黨的二十大勝利召開。

政務服務“小窗口” 彰顯城市“大文明”

“您在這里填寫詳細信息,填完后交給我就可以了。”在東城區政務服務中心“綜合窗口”,工作人員正在為辦理業務的姜先生講解著,耐心、細致的服務令姜先生贊許有加:“在這里辦事,感受到的是‘文明服務’。”

政務服務中心不僅是群眾感受政務服務便利度最直觀的窗口之一,更是展示城市文明精神的前沿。熱情微笑的引導,有訴必回的態度,高效貼心的服務……都會讓群眾心里倍感溫暖。

近年來,東城區政務服務中心積極踐行文明服務理念,以舒心環境營造文明氛圍、以有效激勵升華文明精神、以志愿服務樹立文明形象,著力提升整體服務水平,讓文明在每個細節落地生根。

走進東城區政務服務中心,便捷、高效的政務服務體驗感無處不在。先進完善的辦公設備、整齊劃一的受理柜臺、溫馨舒適的等待區、熱情服務的工作人員,一切都顯得井然有序。大廳“綜合窗口”實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的新模式,全區45個部門的1500余項政務服務事項,辦理時只需在一個“綜合窗口”遞交相關材料后,工作人員就會在后臺“跑起來”,企業群眾在一個窗口就能辦理所有的事項。

“一門、一窗、一網、一次”是東城區一直以來精心打造的服務模式。除了“綜合窗口”,中心還打造了功能完善的“24小時自助服務區”、“互聯網+政務服務”體驗區,推進政務大廳向智慧化“政務綜合體”轉型。

不僅如此,為給群眾打造舒心怡人的辦事環境,政務服務中心除強化基礎設施和數據建設外,窗口工作人員一律著裝整潔,佩證上崗;積極邀請政務服務“體驗員”,全流程體驗為企業和群眾辦事程序和便捷服務。

今年,東城區政務服務中心發布榮譽體系,并對表現優秀的綜合窗口團隊和個人,授予“紅旗團隊”“每周之星”“月度標兵”“季度模范”等榮譽稱號,旨在推進以工作標準、素質形象、便民利民、遵德守禮等方面的整體提升,激發工作人員的認同感、責任感、歸屬感和榮譽感,打造凝心聚力、積極向上的窗口文明形象和政務服務品牌文化,為東城區持續打造一流的營商環境和政務環境。

從辦一件事進百扇門,到進一扇門辦百件事,東城區將“互聯網+政務服務”作為深化“放管服”改革、文明辦事和優化營商環境推動高質量發展的舉措。辦事時限從原來的14個工作日壓縮至6個工作日,壓縮57%;需提交的材料從19項減少至16項,壓縮16%……不久前,中央歌劇院劇場工作人員劉先生僅用6個工作日便獲得了演出相關許可。從申報之初的“無從下手”,到審批期間的專人全程指導,再到一次性通過相關業務審核,劉先生不禁為東城區集成辦事場景“套餐服務”的高效點贊。

看似簡化的是程序,實際背后延伸的是精準“對焦”的服務,樹立起的是文明形象。為最大限度方便所有企業、群眾辦事,東城區施精準之策、下服務之功,通過特色專項服務構建起“標準化、精細化、定制化、便民化”的文明形象。尤其重視對殘障人士、老年人等弱勢群體的人文關懷。

“您好,請這邊走。”每當有聽障人士來到區政務服務中心辦理業務時,均可在工作人員熟練的手語引導下來到咨詢臺,并通過無障礙視聽交互服務平臺與工作人員“對話”交流。

“以前,聽障人士來辦理、咨詢業務時,溝通上有許多困難?,F在增設了無障礙視聽交互服務平臺設備,與聽障人士溝通起來方便多了。”東城區政務服務管理局行政事務保障中心工作人員柳林旺說。

改造無障礙低位服務區、增加無障礙顯著標識、完善無障礙衛生間設施……近年來,東城區積極提升政務服務領域無障礙水平,從細微之處體現了政務服務中心的人性化服務理念。區政務服務中心內還活躍著一支“幫辦代辦團”,根據申請人需求,采取專人協助、全程幫代辦等方式為其提供更加高效便捷的服務。

辦理營業執照增項業務的吳先生因為上了年紀,對電腦使用及相關業務系統操作存在實際困難,“幫辦代辦團”成員為其提供了一對一全流程的幫辦代辦服務,老人高興不已、連連道謝,并專程送來一面錦旗。

寬敞明亮的服務環境、標準規范的服務流程、貼心周到的服務細節、優質高效的服務宗旨……以文明城區創建為契機,東城區將文明實踐與政務服務緊密結合、協同推進,找準企業、群眾訴求“共鳴點”,通過不斷完善的優質政務服務,用實踐生動地詮釋了文明的內涵,彰顯了文明的力量。

背街小巷越來越美 繪就和諧宜居生動畫卷

進胡同,各種傳統門樓躍入眼簾:精美的磚雕,屋脊上高翹的蝎子尾,探出院墻的柿子樹和爬滿屋頂的藤蔓……胡同韻味漸濃。

近幾年,一批既有“面子”又有“里子”的美麗街巷出現在市民身邊?;疑拇u墻上、車庫門上,不時冒出一幅幅彩色手繪畫。重新粉刷的街巷墻面變身“精神文明宣傳文化墻”,一幅幅公益宣傳畫、一句句文明引導語,構建了亮麗的精神文明宣傳走廊。

整修道路、拆除違建、美化文化墻……截至目前,東城區764條精治類、達標類背街小巷已全部完成精細化整治提升任務,并通過市級驗收。史家胡同、東四四條等9條胡同入選“北京最美街巷”,數量居全市之首。

文明城區不僅需要整潔的環境,還需要優良的秩序。近年來,各街道通過成立養犬自管會、設置寵物公廁等方式,提高居民文明養犬意識,解決養犬帶來的環境衛生問題。經過幾年的努力,文明養犬的居民也越來越多。

早上6點多,家住景山街道西老胡同的張建新帶著寵物狗“妞妞”出門遛彎。“妞妞”身上套著狗繩,緊緊地跟在主人身旁。經過一個花壇時,“妞妞”聞了聞味道,轉了兩圈,然后弓起背,使出渾身的力氣,拉出幾顆“金球球”。張建新趕緊拿出事先準備好的報紙,將便便撿起來,扔進垃圾桶中。

“以前,胡同里不文明養狗的人比較多,導致居民之間經常鬧矛盾。后來,景山東街社區成立養犬自管會,宣傳文明養犬以及養犬的法律法規。為了讓養犬居民和不養犬的居民相互溝通,養犬自管會還定期組織座談會,讓雙方提出意見和建議。”張建新說,現在社區里養狗的居民都主動拴狗繩,因為他們理解有人怕狗。

和文明養狗一樣,停車秩序也是核心區的老大難問題。近年來,東城區持續推進街巷胡同停車治理工作,推進胡同停車場建設,解決車輛亂停亂放問題,提升背街小巷文明程度。

從車水馬龍的東四北大街拐入東四六條胡同,世界仿佛安靜了下來。青磚灰瓦的胡同里,寬敞的路面干凈整潔,看不見一輛隨意亂停的小轎車,道路兩側設置了硬質隔離帶,隔離帶后面擺放著一排排種滿綠色植物的花箱。行人閑庭信步,古樹鳥語一路相隨,京韻京味十分濃厚。

下午6點多,家住東四六條胡同的丁先生開車下班回家,他將車停進胡同里新建的立體停車樓,再“溜達”一會兒就到家了。“以前車輛亂停亂放,有人用物品占車位引發爭吵的事情時有發生,哪像現在這樣井然有序。”丁先生說。

過去幾年,東城區西總布胡同、王府井街區、東四九條等40余條核心城區胡同陸續實現不停車,曾經一條條秩序混亂的胡同變成安寧街區,繪成和諧宜居之都的生動畫卷。

在這幅畫卷里,背街小巷青磚灰瓦、信鴿盤旋,居民在老胡同里過著和諧有序的新生活,文明意識逐步提升,更多的良好行為逐漸養成。

小餐桌傳遞大文明 文明用餐蔚然成風

晚上6點多,韓女士一家來到東來順東四店就餐,落座點餐后,服務員熱情地擺放好餐具,同時將公筷放在專門的筷子架上。公筷比普通就餐筷子長一些,顏色也不一樣,很容易辨認。同時,服務員還提供了公勺,供韓女士一家使用。

“作為老字號,東來順積極響應政府號召,在餐具碼放時會備有公筷公勺,工作人員會對來店顧客進行提醒,店里的醒目位置也都貼有相關提示海報,引導消費者養成文明用餐的習慣,助力東城區形成文明用餐新風尚。”東來順相關負責人說。

一直以來,合餐制是中國人的傳統飲食習俗,不管是闔家歡慶,還是朋友聚餐,大家都圍桌而坐,同盤而食,代表著團團圓圓。但是合餐為多種病菌的傳播打開了方便之門。為此,東城區積極響應首都文明辦倡議,向全區餐飲企業發布了《安全用餐非小事 一筷一勺見文明——東城區公筷公勺宣傳推廣倡議書》,倡導全區餐飲企業主動配置公筷公勺,并由服務員提醒消費者使用公筷公勺、分餐進食。

為全面推行“公筷行動”,東城區新時代文明實踐中心、各街道新時代文明實踐所通過微信公眾號、微博等新媒體方式向廣大居民發出倡議,倡導大家在家庭聚餐和外出就餐時,都要使用公筷公勺。同時,東城區與轄區餐飲單位簽訂承諾書,在經營場所醒目處張貼文明標識,共同推廣公筷公勺的使用,共建文明餐桌。

如今,公勺公筷已經成為東城區各大商圈、餐飲企業的標配:簋街花家怡園嚴格執行“一菜一公筷,一湯一公勺”制度,服務員不但主動提醒顧客使用公筷,必要時還會提供分餐服務;王府中環的一家粵菜館還特別定制了黑色公筷,與此前的白色私筷區分開。除了公筷之外,不少火鍋店還特意準備了生食專用筷。

在政府和餐飲企業的努力下,越來越多的消費者養成了主動使用公筷公勺的良好習慣,文明用餐蔚然成風。

家住東城區的趙女士每周都要和朋友下館子吃飯。“以前沒有分餐的概念,覺得那樣顯得生分。后來,政府大力宣傳分餐的好處,餐館也主動提供公筷公勺,現在我和朋友已經養成了分餐的習慣,這樣做既保護自己,也保護他人。”李女士說。

在推廣公筷公勺的同時,東城區還大力倡導“光盤行動”,組織餐飲商戶簽署承諾書,建議餐飲商戶多措并舉制止餐飲浪費,大力營造節約為榮、綠色消費的文明風尚。

臨近午餐時間,塔哈爾(國瑞購物中心店)內的食客漸漸多了起來。“您好,現在的點餐量已經足夠兩人用餐,建議您可以等菜上齊,如果不夠的話再點。”餐廳服務人員向正在點餐的顧客提醒道。“這家餐廳我們第一次來,不清楚菜的份量,有了服務人員的提示,我們既能吃得好,又不會浪費。”顧客馬先生說。

簋街是餐飲企業較為密集的街區,容易出現餐食浪費的現象。為此,簋街制定了“制止餐飲浪費 踐行‘光盤行動’”具體舉措,號召更多商家張貼提示、推出“半份菜”“小份菜”。胡大飯館門口擺放著“加入‘光盤行動’ 向浪費說不”的紅色提示牌。“來我們飯店吃飯的人一般2至3人一桌,點3個菜比較合適,如果客人點多了,服務員會及時提醒。”胡大飯館相關負責人介紹,根據客人的反饋,胡大目前推出了5款“小份菜”,比如饞嘴蛙大份為9兩,小份為6兩,客人如果吃不完,飯館會提供免費打包服務。

“餐桌文明”是城市文明和社會進步的重要體現,也是彰顯市民素質的載體之一。餐桌禮儀不僅包括使用公筷公勺、適量點餐、飯后打包,還應該涵蓋自覺排隊點餐取餐、不高聲喧嘩、不強行勸酒酗酒、咳嗽和打噴嚏時捂住口鼻等行為習慣。未來,東城區將進一步營造潔凈、安全、禮讓、和諧的就餐環境,讓小餐桌傳播大文明。