創建全國文明城區是東城區作為核心區應有的責任和擔當。為持續深化全國文明城區創建,鞏固城市環境治理成效,東城區將全國文明城區創建與“接訴即辦”“網格化治理”有機融合、統籌謀劃、一體推進,切實推動“創城+熱線+網格”聯動創建機制在東城落地。

發揮監督員隊伍優勢持續開展動態管控

2004年,東城區在全國首創網格化城市管理新模式,組建專職的監督員隊伍,嚴格按照“信息收集、案卷建立、任務派遣、任務處理、處理反饋、核查結案、綜合評價”的“七步閉環”流程,標準化開展工作。230余名監督員在1700余個網格工作面內,對城市管理問題開展日常監管。

經過十余年的探索實踐,網格化服務管理體系不斷完善,充實了“吹哨報到”“接訴即辦”“河湖管理”“環保監察”等多項內容,在改善城市環境、提升城市形象、促進社會和諧中發揮了重要作用。據統計,2022年1月至7月,監督員隊伍共上報立案派發各類城市管理問題30余萬件,自行處理輕微問題3萬余件。

立足“小、快、靈”補齊環境治理短板

強化全國文明城區創建實地檢查問題網格督辦力度,結合各項檢查指標,推動環境衛生、秩序整治、安全生產與創城工作“打捆兒”作戰。持續加強對主次干道、背街小巷等區域的日常巡查,覆蓋近500條街巷。不斷完善區—街道—社區大小微三級循環工作體系,做好檢查發現問題和整改情況有效對接,深入分析實地點位問題等因素,明確網格重點監管問題類別,對全區重點巡查范圍及處置結案標準細化規范,不斷降低問題出現幾率和問題存續時間。

為助力公眾訴求精準點位的摸排和“有圖有真相”的辦理結果監督,做到前端接到市民訴求,監督員同步到達現場核實問題、立案拍照,后端不僅由回訪組對訴求處理情況進行回訪,還實現了對辦理情況持續動態管控,避免易發生的城市管理問題出現動態反復,防止處置結果出現滑坡。

堅持創建惠民促進服務群眾精準到位

在突出對“接訴即辦”“熱線+網格”開展情況的考核評價基礎上,推動網格監管指標與全國文明城區指標對接融合。切實提升區級大循環對公共區域環境監督管理質效,引導各街道理清檢查標準、完善巡查機制,重視運用小循環監管力量,加強對小區內部,特別是老舊小區、背街小巷的衛生秩序管理,推動各類監管力量聯動互補,確保監管零死角、無盲區。

在12345市民熱線“接訴即辦”工作中,加強市區平臺融合、區級平臺聯動,聚焦群眾訴求集中、高頻高發突出問題,深入落實“每月一題”機制,開展“攻百難解民憂”專項行動,助推群眾疑難訴求解決。組織城市管理滿意度調查,完善群眾監督評價機制,切實了解掌握居民普遍關心關注的“急難愁盼”問題,有效推動問題解決,群眾滿意度進一步提升。

下一步,東城區將繼續秉持“功在基層、功在基礎、功在平時、久久為功”理念,不斷健全完善“創城+熱線+網格”聯動機制,有力有序推動主動治理、聯動治理、長效治理,持續提升城市治理效能,不斷改善群眾生活品質,用更加優美的城市環境全力爭創全國文明典范城區。